Perché lo status della mia richiesta non è diventato ‘In progress’ nonostante il mio cliente mi abbia già risposto?

Quando inviate una e-mail per sia comunicare che fare un’offerta dal Modulo Request, il sistema cambia in automatico lo status della vostra richiesta da ‘In progress’ a  ‘Waiting for reply‘ oppure a ‘Offer sent‘ rispettivamente.

Come cambia lo status in automatico?

Di default, quando un cliente risponde ad una vostra mail, il sistema traccia la risposta e risetta la richiesta di nuovo nello status ‘In progress’ in modo che capiate che il vostro cliente vi ha risposto. Nella scheda dello storico ‘History’ apparirà un pulsante ‘Open mail’ che vi permette di aprire direttamente il thread della mail senza dover andare a cercare la risposta del vostro cliente manualmente nel Modulo E-mail.

A volte questo passaggio automatico non avviene, perché?

In certi casi, il cliente decide di comporre una mail nuova ‘Compose’  in risposta alla vostra invece di semplicemente rispondere ‘Reply’, facendo questo si interrompe il processo di  tracciamento e lo status della richiesta Non cambia in automatico.

Ci sono vari motivi che possono causare la perdita dello tracciamento tra cui,  ad esempio, l’utilizzo di alcuni dispositivi oppure il cliente stesso blocca un elemento in particolare in cui ci stava il codice di tracciamento ecc..

In questi casi, l’account dovrebbe cercare direttamente nel Modulo E-mail per verificare l’esistenza di un’eventuale risposta dal suo cliente oppure no.

L’utilizzo dei promemoria e il Modulo Reminder è la soluzione ideale.